Cher(ère) patient(e) ainsi que vos proches,

Les CHU HELORA s'engagent à offrir des soins de qualité à toutes et tous.
Cependant, nous savons que des incidents peuvent survenir au cours de votre prise en charge. Les analyser est essentiel pour prévenir leur survenance et garantir la sécurité des soins pour les patientes et leurs proches.

Votre retour d’expérience est donc précieux !  

Nous vous invitons à partager librement ce que vous avez vécu, que ce soit un évènement marquant, une situation particulière ou un soin reçu, et qu’il s’agisse d’une expérience positive ou négative (exemples : erreur lié à l’identité, aux médicaments, à l’hygiène, une chute, etc…).
Vos témoignages nous permettront de mener des actions concrètes dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

Ce dispositif est distinct de :
Une plainte en médiation concernant le non-respect des droits des patients pour laquelle nous vous invitons à contacter le service de médiation dont les coordonnées sont disponibles ici.
L’enquête de satisfaction sur votre hospitalisation : celle-ci est envoyée par SMS après votre séjour.

Comment transmettre votre expérience ?
En remplissant le formulaire ci-dessous.
En nous écrivant à l’adresse qualite@helora.be
Le formulaire ou le mail seront traités par le service qualité.

Quel est l'hôpital concerné ?
Lieu de l'événement
Votre expérience concerne :
Merci pour votre déclaration. 
Le service Qualité intègrera votre retour d'expérience dans ses plans d'action d'amélioration.
Si nécessaire, et si vous marquez votre accord, laissez-nous ici vos coordonnées afin de pouvoir éventuellement être recontacté.

Les CHU HELORA recueillent vos données afin de traiter votre demande. Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, veuillez consulter nos mentions légales.