Hospitalisation - Mons-Constantinople et Warquignies

Au quotidien, il est de notre responsabilité individuelle et collective d’améliorer la sécurité des services proposés. Ensemble, soyons vigilants. Nous sommes partenaires !

Nos équipes ont 4 règles importantes que vous devez également prendre à cœur.

1. Votre identité, votre passeport pour des soins sécurisés

Rien à déclarer ? Si, mon identité ! Notre mission : vous soigner, en toute sécurité Votre obligation : décliner votre identité.

Votre carte d’identité vous assurera des soins en toute sécurité lors de votre prise en charge au sein de notre établissement hospitalier.

Régulièrement, tout au long de votre parcours de soins, vous serez sollicité à répondre à la question suivante : quel est votre nom, prénom et date de naissance ? 

• N’hésitez pas à interpeller un membre du personnel, si vous constatez que :
• vous n’avez pas de bracelet d’identification,
• les données indiquées sur le bracelet sont erronées,
• le bracelet est abîmé.

SANS TON BRACELET, JE NE SAIS PAS QUI TU ES !

2. Hygiène des mains, contre les infections

L’hôpital est un lieu où de nombreuses personnes entrent en contact.

Les mains véhiculent des microbes. La principale mesure pour lutter contre la propagation des infections est l’hygiène des mains soit par le lavage au savon, soit par la désinfection grâce à la solution hydro alcoolique.

Il est important de se laver les mains régulièrement dans la journée : avant un repas, après être allé aux toilettes, après s’être mouché…

Le personnel doit également pratiquer cette hygiène des mains avant de vous soigner, n’hésitez pas à nous interpeller si une situation doit être améliorée.

3. Pour vos médicaments, quelques points importants

Pour une prise en charge optimale, n’oubliez pas de communiquer aux médecins qui s’occupent de vous la liste complète de vos médicaments (avec ou sans prescription).

Vous avez une allergie ou une intolérance médicamenteuse ? Signalez-le dès votre entrée.

Pour votre sécurité, vos médicaments sont fournis par la pharmacie de l’hôpital. Ne prenez aucun autre médicament sans l’accord du personnel soignant.

N’hésitez pas à nous poser des questions sur vos médicaments durant votre hospitalisation ainsi qu’à votre sortie.

4. Ensemble, évitons les chutes

Les chutes, ça n’arrive pas qu’aux autres, et c’est l’affaire de tous !

Prévenir les chutes du patient en milieu hospitalier est une préoccupation des professionnels de la santé, afin de limiter au maximum les complications.

Au cours de votre hospitalisation, l’équipe soignante et médicale met tout en œuvre pour évaluer votre risque de chutes afin de garantir votre sécurité et votre autonomie.

Quelques conseils à suivre

• N’hésitez pas à demander de l’aide, plutôt que de vous déplacer seul, si vous n’avez pas la capacité de vous mouvoir.
• Le port de chaussures ou de pantoufles fermées est recommandé pour faciliter la marche.

Nous avons tous un rôle à jouer, n’hésitez pas à interroger le personnel soignant et médical, si vous constatez que votre matériel est mal adapté et qu’il nécessite un ajustement.

Il est important de bien préparer son séjour. Pour cela, nous avons réalisé une liste des choses que vous devez emporter avec vous :

• Vos documents administratifs et votre carte d’identité.
• Votre liste de médicaments pris régulièrement.
• Vos documents médicaux antérieurs.
• Vos effets personnels :gants de toilette, serviettes, peigne, brosse à dents, dentifrice, savon de toilette, rasoir, pyjamas ou chemises de nuit, peignoir pour vos déplacements dans l’hôpital, des pantoufles adaptées, de la monnaie ou une carte de banque pour vos rafraichissements (si le médecin le permet), vos lunettes, votre prothèse dentaire, vos appareils auditifs, etc.

Évitez d’emporter des objets de valeurs, de trop grosses sommes d’argent ou des cartes de crédit.

Si toutefois, vous souhaitez conserver des valeurs dans votre chambre. L’hôpital ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de perte ou de vol..

Si toutefois, vous souhaitez prendre des objets de valeurs, certaines chambres sont équipées de coffre individuel.

Je conserve sous ma responsabilité mes effets personnels et j’utilise le coffre si ma chambre en est équipée.

Si vous entrez par le Service des Urgences

À Mons-Constantinople : Boulevard Fulgence Masson 1 - 7000 Mons | 065 38 55 55

À Warquignies : Rue des chaufours 27 - 7300 Boussu | 065 38 54 00

Le service des urgences des hôpitaux de Mons Constantinople et Warquignies accueille toutes les pathologies générales.

Veuillez-vous présenter directement au secrétariat qui ouvrira un dossier administratif et médical à votre nom, n’oubliez pas d’apporter votre carte d’identité ou tous autres documents utiles : carte de groupe sanguin, radios, rapports médicaux, liste des médicaments, carte d’assurance…

Les premiers soins vous sont prodigués en priorité.

Les urgences fonctionnent 24 h/24, 7 jours/7.

Le service n’est pas organisé comme un service de consultation et l’ordre de passage est déterminé par le degré de gravité de votre cas ainsi que celui des autres patients déjà présents.

Le temps d’attente varie selon :

• Activité du service : nombre de patients, gravité…
• Délai d’obtention des résultats : prises de sang, radio, écho, scanner, scintigraphie, avis spécialisé…

Notre personnel s’efforcera de réduire au maximum le délai de prise en charge. Merci de tenir compte de l’activité variable et des évènements pouvant survenir dans un service d’urgence.

Lors de votre départ, veuillez-vous représenter au secrétariat qui vérifiera avec vous si vous avez bien reçu une réorientation vers votre médecin traitant ou un spécialiste. Le service administratif fera parvenir à votre médecin traitant ou à tout autre spécialiste impliqué dans votre dossier, un courrier résumant votre passage au sein du service des urgences.

Si nécessaire vous serez hospitalisé de façon provisoire ou transféré vers une de nos unités spécialisées.

Si votre hospitalisation est programmée

Vous vous rendez à la Planification du Séjour Hos pitalier (P.S.H.) où vous présentez les documents administratifs : 

• La carte d’identité.
• La carte d’assurance hospitalisation si vous en possédez une.
• Le dossier médical, résultats des examens antérieurs.
• L’autorisation éventuelle de médicament critère.
• La convocation à l’hospitalisation.
• La liste des médicaments régulièrement utilisés.
• Les coordonnées de la personne à contacte.
• En cas d’accident du travail ou sportif, le formulaire de la déclaration avec le numéro de police.
• Le formulaire S1 ou S2 pour les patients résidant à l’étranger et/ou la carte européenne d’assurance maladie.
• La déclaration d’incapacité de travail « confidentiel » que vous devez faire compléter par votre médecin et renvoyer à votre mutuelle.
• Votre attestation CMUc ou celle obtenue dans le cadre d’une prise en charge d’une ALD (affection longue durée).

Remarque : si nécessaire, demandez une attestation de votre séjour à la personne préposée des admissions.

Afin que le personnel puisse répondre au mieux à vos besoins, des règles de vie sont établies au sein de notre Institution (voir règlement d’ordre intérieur). Nous vous demandons votre étroite collaboration dans le respect de chacun.

Le respect de la vie privée

Notre institution est tenue de respecter les dispositions légales et réglementaires en cette matière. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler, par écrit, à l’attention de la Direction de l’Institution.

Télévision

La plupart des chambres sont équipées d’un téléviseur raccordée au réseau de télédistribution. Toutefois, veuillez respecter le repos des autres patients.

En chambre commune, vous pouvez disposer d’une télécommande pour utiliser la télévision. Elle est disponible dans le service où vous êtes hospitalisé(e) et vous sera facturée 2 €/jour et au forfait de 4 €/hospitalisation. Notez que le prix de la TV est compris dans le prix de la chambre particulière.

Les repas

Les repas sont servis dans votre chambre :

• Le déjeuner entre 8h et 8h30.
• Le dîner entre 12h et 12h30.
• Le souper vers 17h30.

Les menus sont établis par semaine. Si votre état de santé nécessite une alimentation thérapeutique et/ou si vous avez certaines habitudes alimentaires, des allergies, et/ ou si vous souhaitez quelques informations, demandez à l’infirmière de l’étage le passage de la diététicienne.

Votre accompagnant, s’il le désire, peut réserver le menu du jour (sans changement) qui pourra lui être livré en même temps que le vôtre et facturé. La réservation doit se faire la veille.

Sur les sites de Mons-Constantinople et Warquignies, vous pouvez réserver un repas auprès de l’infirmière.

Des distributeurs de boissons sont à la disposition des patients et de leur famille à différents points dans l’hôpital.

Les heures de visite

Mons-Constantinople

• T3 Cardio-Pneumo : 13H00-20H00 (chambre particulière : 24h/24)
• T4 Médico-Chirurgical : 15H30-18H30 (chambre particulière : 10H00-20H00)
• PDF1 Revalidation locomotrice : 15H-19H (chambre particulière : 10H00-20H00)
• PDF2 Revalidation neurologique : 15H-19H (chambre particulière : 10H00-20H00)
• Soins intensifs : 15H00-20H00, et limitées à 2 personnes au chevet du patient
• Soins d’urgence, hôpital de jour et consultations : 1 accompagnant autorisé
• Patients contagieux : 2 visiteurs maximum par jour aptes à appliquer les précautions additionnelles demandées et non à risque pour eux-mêmes
• Des exceptions sont possibles dans des situations particulières, en concertation avec les équipes concernées

Warquignies

• B2 Sp Locomoteurs (Revalidation) : 11H00-19H00 (chambre particulière : 8H00-20H00)
• B3 Médecine Interne : 8H00-20H00 (chambre particulière : 24H/24)
• B4 Sp Chroniques : 14H30-19H30 (chambre particulière : 10H00-20H00)
• C0 Gériatrie : 13H00-19H30 (chambre particulière : 8H00-20H00)
• C1 Gériatrie : 13H00-19H30 (chambre particulière : 8H00-20H00)
• C2 Sp Neurologiques (Revalidation) : 13H30-19H30 (chambre particulière : 10H00-20H00)
• C3 Gériatrie : 13H00-19H30 (chambre particulière : 8H00-20H00)
• Soins intensifs : 15H00-20H00, et limitées à 2 personnes au chevet du patient
• Soins d’urgence, hôpital de jour et consultations : 1 accompagnant autorisé
• Patients contagieux : 2 visiteurs maximum par jour aptes à appliquer les précautions additionnelles demandées et non à risque pour eux-mêmes
• Des exceptions sont possibles dans des situations particulières, en concertation avec les équipes concernées

Le personnel vous remercie de respecter ces recommandations et reste à votre disposition pour tout complément d’information

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L'entretien ménager de votre chambre

Afin de veiller à votre confort et à votre sécurité, le service d’entretien ménager s’assure de la qualité d’entretien de votre chambre : point de contact, poubelle, lit, sanitaire et sol.

L’objectif est de maintenir un environnement propre pour diminuer le risque de contamination et soigner l’aspect visuel de votre chambre.

Le personnel d’entretien ménager est formé à cette mission et utilise du matériel et des produits adaptés.

Wifi

Un code wifi vous sera remis à votre admission et est utilisable gratuitement pendant votre séjour.

Transport en ambulance

Vous êtes hospitalisé(e) et un transport en ambulance vous est proposé :

• Pour rentrer chez vous ou en maison de repos.
• Pour continuer votre hospitalisation dans un autre hôpital.

Il peut en effet arriver que des soins spécifiques ne soient pas disponibles dans l’hôpital où vous séjournez, que l’hôpital soit saturé, qu’il n’y ait pas de place pour vous accueillir, de sorte qu’un transfert en ambulance vers une autre institution s’impose.

Afin d’y consentir en connaissance de cause et d’éviter de mauvaises surprises lorsque vous recevrez la facture de votre transport, il est important de prendre connaissance des informations ci-dessous.

Ces transports sont qualifiés de non-urgents (à ne pas confondre avec un transport urgent 112 qui est lui, à charge du patient, même pour un transfert entre deux hôpitaux).

Qui paie le transport en ambulance ?

À la charge de l’hôpital

Tout transfert en ambulance ou véhicule sanitaire léger (VSL), que ce soit au sein d’HELORA ou tout autre réseau hospitalier, qu’il s’agisse d’un transport avec retour le jour même ou non ; à la condition que ledit transfert soit effectué, sur base d’une décision médicale, pour assurer la poursuite de la prise en charge hospitalière.

À la charge du patient 

Tout transfert en ambulance ou véhicule sanitaire léger (VSL) vers un autre site hospitalier si celui-ci émane du souhait du patient ou de sa famille et non du corps médical.

Toute sortie définitive de l’hôpital comme le retour à domicile ou en institution (maisons de repos, centre pour personnes handicapées…).

Remarque importante : les sociétés de transport sont susceptibles de réclamer la totalité ou une partie du coût du transport lors de la prise en charge. Par ailleurs, un supplément (pouvant varier entre 100 et 350 €) peut être pratiqué pour les prises en charge qui s’effectuent en soirée, la nuit, le week-end ou un jour férié, de même qu’en cas de nécessité de mise à disposition d’oxygène à bord de l’ambulance.

Remboursement

Si vous êtes en ordre de cotisation d’assurance complémentaire auprès de votre mutuelle, il se peut que vous puissiez bénéficier d’un remboursement partiel des frais liés à votre transport. Il en va de même dans quelques cas précis, via l’assurance dite obligatoire (pour traitement de dialyse, chimio ou radiothérapie).

Par ailleurs certaines assurances complémentaires hospitalisation (DKV, Ethias, etc) prennent en charge également, tout ou en partie, les frais liés à votre transport. Renseignez-vous auprès de ces organismes.

Comment s'organise le transport ?

L’hôpital contacte une société de transport en fonction des éléments suivants :

• Votre mutuelle.
• Le type de transport dont vous avez besoin (assis, en chaise, couché ou médicalisé).
• La distance entre la base de départ de la société d’ambulances la plus proche de l’hôpital et votre domicile (parcours le plus court).
• Votre choix de la société de transport.
• La disponibilité des sociétés de transport.

Vous devez être transporté couché, perfusé ou sous oxygène ?

La loi impose la présence de deux ambulanciers à bord du véhicule. Si votre état de santé nécessite la présence d’un médecin, l’hôpital doit recourir à un transport médicalisé. Des suppléments conséquents (de 200 € à 450 € voire plus) peuvent être portés à votre charge.

Combien coûte le transport ?

Les sociétés de transport de patient agréées par la Région wallonne doivent respecter les forfaits de prise en charge et de coût au kilomètre imposés par celle-ci.

En cas de difficulté financière, n’hésitez pas à contacter le service facturation de la société de transport.

La responsabilité de l’hôpital n’est engagée ni dans la qualité des prestations de la société d’ambulances, ni dans les modalités de facturation de cette dernière.

Plus d’infos

Retour au domicile et continuité des soins

Le médecin de l’unité de soins, sur base de votre situation médicale, définira la date de sortie.

La durée de séjour est limitée. Il est important d’anticiper votre projet de sortie dès l’entrée (voire même lors de la préadmission).

Pour permettre une sortie dans des conditions favorables et sereines, différentes pistes seront envisagées avec l’assistant(e) social(e) de l’hôpital :

• Retourner à domicile ou en famille avec, en fonction de vos besoins, la mise en place d’aides et de soins (infirmière, kinésithérapeute, aide familiale, matériel médical…).
• Être transféré(e) vers un autre établissement hospitalier pour la continuité des soins (centre de revalidation, hôpital psychiatrique…).
• Être orienté(e) vers une institution d’hébergement adéquate pour un court ou long séjour (maison de repos et de soins, résidence-services, maison maternelle, maison d’accueil, centre de convalescence, centre de postcure…).
• Assurer un relais vers un service extérieur (AMO, ONE, centre de coordination, hôpital de jour psychiatrique…).

Afin d’offrir le meilleur accompagnement, le service social travaille en interdisciplinarité avec les professionnels de l’hôpital et du réseau externe.

Pensez donc à demander l’intervention du service social !

Hospido, HELORA chez vous !

Hospido est un service d’hospitalisation à domicile qui offre une alternative à l’hospitalisation traditionnelle en prodiguant à domicile des soins spécifiques et complexes dans les meilleures conditions possibles. Ces soins sont effectués avec le même degré de qualité que s’ils étaient réalisés à l’hôpital.

Ce service a pour but de mobiliser et de coordonner les acteurs du domicile afin de garantir la sécurité, la qualité et la continuité des soins aux patients.

OBJECTIFS

• Offrir un confort physique, psychologique et social aux patients qui souhaitent être soignés chez eux, en étroite collaboration avec le médecin traitant et le spécialiste hospitalier.
• Mettre en place une approche pluridisciplinaire (hôpital /domicile). Promouvoir des alternatives à l’hospitalisation classique par le développement de soins innovants extra-murros.
• Organiser et coordonner, à la demande du patient ou de son représentant, en collaboration avec tout son réseau (médecin traitant, centre de coordination...), l’ensemble des soins et des services à domicile permettant d’assurer la continuité des soins.
• Écourter ou éviter une hospitalisation (diminuer les durées de séjours hospitaliers).