Hospitalisation - Nivelles et Tubize

Au quotidien, il est de notre responsabilité individuelle et collective d’améliorer la sécurité des services proposés. Ensemble, soyons vigilants. Nous sommes partenaires !

Nos équipes ont 4 règles importantes que vous devez également prendre à cœur.

1. Votre identité, votre passeport pour des soins sécurisés

Rien à déclarer ? Si, mon identité ! Notre mission : vous soigner, en toute sécurité Votre obligation : décliner votre identité.

Votre carte d’identité vous assurera des soins en toute sécurité lors de votre prise en charge au sein de notre établissement hospitalier.

Régulièrement, tout au long de votre parcours de soins, vous serez sollicité à répondre à la question suivante : quel est votre nom, prénom et date de naissance ? 

• N’hésitez pas à interpeller un membre du personnel, si vous constatez que :
• vous n’avez pas de bracelet d’identification,
• les données indiquées sur le bracelet sont erronées,
• le bracelet est abîmé.

SANS TON BRACELET, JE NE SAIS PAS QUI TU ES !

2. Hygiène des mains, contre les infections

L’hôpital est un lieu où de nombreuses personnes entrent en contact.

Les mains véhiculent des microbes. La principale mesure pour lutter contre la propagation des infections est l’hygiène des mains soit par le lavage au savon, soit par la désinfection grâce à la solution hydro alcoolique.

Il est important de se laver les mains régulièrement dans la journée : avant un repas, après être allé aux toilettes, après s’être mouché…

Le personnel doit également pratiquer cette hygiène des mains avant de vous soigner, n’hésitez pas à nous interpeller si une situation doit être améliorée.

3. Pour vos médicaments, quelques points importants

Pour une prise en charge optimale, n’oubliez pas de communiquer aux médecins qui s’occupent de vous la liste complète de vos médicaments (avec ou sans prescription).

Vous avez une allergie ou une intolérance médicamenteuse ? Signalez-le dès votre entrée.

Pour votre sécurité, vos médicaments sont fournis par la pharmacie de l’hôpital. Ne prenez aucun autre médicament sans l’accord du personnel soignant.

N’hésitez pas à nous poser des questions sur vos médicaments durant votre hospitalisation ainsi qu’à votre sortie.

4. Ensemble, évitons les chutes

Les chutes, ça n’arrive pas qu’aux autres, et c’est l’affaire de tous !

Prévenir les chutes du patient en milieu hospitalier est une préoccupation des professionnels de la santé, afin de limiter au maximum les complications.

Au cours de votre hospitalisation, l’équipe soignante et médicale met tout en œuvre pour évaluer votre risque de chutes afin de garantir votre sécurité et votre autonomie.

Quelques conseils à suivre

• N’hésitez pas à demander de l’aide, plutôt que de vous déplacer seul, si vous n’avez pas la capacité de vous mouvoir.
• Le port de chaussures ou de pantoufles fermées est recommandé pour faciliter la marche.

Nous avons tous un rôle à jouer, n’hésitez pas à interroger le personnel soignant et médical, si vous constatez que votre matériel est mal adapté et qu’il nécessite un ajustement.

Il est important de bien préparer son séjour. Pour cela, nous avons réalisé une liste des choses que vous devez emporter avec vous :

• Vos documents administratifs et votre carte d’identité.
• Votre liste de médicaments pris régulièrement.
• Vos documents médicaux antérieurs.
• Vos effets personnels :gants de toilette, serviettes, peigne, brosse à dents, dentifrice, savon de toilette, rasoir, pyjamas ou chemises de nuit, peignoir pour vos déplacements dans l’hôpital, des pantoufles adaptées, de la monnaie ou une carte de banque pour vos rafraichissements (si le médecin le permet), vos lunettes, votre prothèse dentaire, vos appareils auditifs, etc.

Évitez d’emporter des objets de valeurs, de trop grosses sommes d’argent ou des cartes de crédit.

Si toutefois, vous souhaitez conserver des valeurs dans votre chambre. L’hôpital ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de perte ou de vol..

Si toutefois, vous souhaitez prendre des objets de valeurs, certaines chambres sont équipées de coffre individuel.

Je conserve sous ma responsabilité mes effets personnels et j’utilise le coffre si ma chambre en est équipée.

Vous devez procéder aux formalités administratives au bureau des admissions dès que la date de votre hospitalisation est fixée.

Avec un formulaire de pré-admission fourni par le médecin en consultation, ainsi que le jour même de votre entrée à l’hôpital.

Afin de vous assurer la meilleure prise en charge possible, munissez-vous des documents suivants :

• Votre carte d’identité et votre carte d’assurance. 
• Des documents tels que le formulaire d’assurance en cas d’accident de travail, la carte européenne…
• Les coordonnées de votre médecin traitant.
• Le nom et le numéro de téléphone d’un proche.

Pour une hospitalisation de jour ou des soins ambulatoires, dès que la date est fixée, vous devez vous inscrire à l’hôpital de jour chirurgical, soit en téléphonant (Nivelles : 067 88 52 11 | Tubize : 02 391 01 30) soit en vous y rendant.

Le jour de l’intervention, vous devez vous inscrire à l’accueil même de l’hôpital de jour chirurgical (ne passez donc pas par l’accueil) muni de votre carte d’identité.

Si vous êtes hospitalisé en urgence

Après avoir reçu les premiers soins, vous serez installé(e) dès que possible dans votre chambre. Néanmoins, certaines formalités administratives restent à accomplir auprès du bureau des admissions.

Horaire du bureau des admissions

Hôpital de Nivelles

• Lundi-vendredi : 7h-17h
• Week-end et jours fériés : dans le cadre des admissions, adressez-vous à l’accueil ou directement dans l’unité de soins où vous devez être hospitalisé.

Afin que le personnel puisse répondre au mieux à vos besoins, des règles de vie sont établies au sein de notre Institution (voir règlement d’ordre intérieur). Nous vous demandons votre étroite collaboration dans le respect de chacun.

Le respect de la vie privée

Notre institution est tenue de respecter les dispositions légales et réglementaires en cette matière. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler, par écrit, à l’attention de la Direction de l’Institution.

Télévision

La plupart des chambres sont équipées d’un téléviseur raccordée au réseau de télédistribution. Toutefois, veuillez respecter le repos des autres patients.

En chambre commune, vous pouvez disposer d’une télécommande pour utiliser la télévision. Elle est disponible dans le service où vous êtes hospitalisé(e) et vous sera facturée 2 €/jour et au forfait de 4 €/hospitalisation. Notez que le prix de la TV est compris dans le prix de la chambre particulière.

Les repas

Les repas sont servis dans votre chambre. Le menu de la semaine est affiché dans votre unité de soins et dans votre chambre. Si vous désirez modifier votre menu, faites-en part au personnel.

Des diététiciennes participent à l’élaboration des menus. De plus, elles surveillent la composition du repas des patients soumis aux prescriptions médicales. Si vous le souhaitez, elles vous rendront visite et vous aideront à résoudre vos problèmes d’alimentation. Sollicitez leur passage en vous adressant à l’infirmière de l’unité de soins.

En règle générale, les repas sont servis dans votre chambre : Le petit-déjeuner à partir de 8h, le dîner à partir de 11h30 et le souper à partir de 17h.

En chambre particulière, la personne accompagnante peut obtenir un repas (celui-ci est payant), signalez-le à l’infirmière du service.

Les heures de visite

Votre famille, vos amis sont les bienvenus, nous savons que leur présence est un réconfort pour vous.

En règle générale, il est demandé aux visiteurs de :

• Respecter les horaires de visite.
• Respecter les consignes d’hygiène.
• Quitter la chambre lors de soins ou visites médicales.
• Éviter d’amener des enfants en bas-âges.
• Éviter les visites trop longues et de plus de trois personnes en même temps.
• Ne pas apporter de médicaments ou aliments (sauf accord du personnel soignant).
• Ne pas faire de bruit.
• Ne pas apporter de plantes en pot.
• Ne pas amener d’animaux.

Des mesures particulières peuvent également être prises lors de la mise en isolement d’un patient. Celles-ci vous seront données par l’équipe soignante.

Hôpital de Nivelles

• En chambre commune : de 15h à 19h.
• En chambre particulière : de 11h à 20h.
• Soins Intensifs (maximum deux personnes par malade et par visite): de 16h30 à 17h30
• Pédiatrie : de 14h à 19h en chambre commune et de 10h à 19h en chambre particulière (maximum 2 personnes en plus des parents)

L'entretien ménager de votre chambre

Afin de veiller à votre confort et à votre sécurité, le service d’entretien ménager s’assure de la qualité d’entretien de votre chambre : point de contact, poubelle, lit, sanitaire et sol.

L’objectif est de maintenir un environnement propre pour diminuer le risque de contamination et soigner l’aspect visuel de votre chambre.

Le personnel d’entretien ménager est formé à cette mission et utilise du matériel et des produits adaptés.

Wifi

Un code wifi vous sera remis à votre admission et est utilisable gratuitement pendant votre séjour.

Transport en ambulance

Vous êtes hospitalisé(e) et un transport en ambulance vous est proposé :

• Pour rentrer chez vous ou en maison de repos.
• Pour continuer votre hospitalisation dans un autre hôpital.

Il peut en effet arriver que des soins spécifiques ne soient pas disponibles dans l’hôpital où vous séjournez, que l’hôpital soit saturé, qu’il n’y ait pas de place pour vous accueillir, de sorte qu’un transfert en ambulance vers une autre institution s’impose.

Afin d’y consentir en connaissance de cause et d’éviter de mauvaises surprises lorsque vous recevrez la facture de votre transport, il est important de prendre connaissance des informations ci-dessous.

Ces transports sont qualifiés de non-urgents (à ne pas confondre avec un transport urgent 112 qui est lui, à charge du patient, même pour un transfert entre deux hôpitaux).

Qui paie le transport en ambulance ?

À la charge de l’hôpital

Tout transfert en ambulance ou véhicule sanitaire léger (VSL), que ce soit au sein d’HELORA ou tout autre réseau hospitalier, qu’il s’agisse d’un transport avec retour le jour même ou non ; à la condition que ledit transfert soit effectué, sur base d’une décision médicale, pour assurer la poursuite de la prise en charge hospitalière.

À la charge du patient 

Tout transfert en ambulance ou véhicule sanitaire léger (VSL) vers un autre site hospitalier si celui-ci émane du souhait du patient ou de sa famille et non du corps médical.

Toute sortie définitive de l’hôpital comme le retour à domicile ou en institution (maisons de repos, centre pour personnes handicapées…).

Remarque importante : les sociétés de transport sont susceptibles de réclamer la totalité ou une partie du coût du transport lors de la prise en charge. Par ailleurs, un supplément (pouvant varier entre 100 et 350 €) peut être pratiqué pour les prises en charge qui s’effectuent en soirée, la nuit, le week-end ou un jour férié, de même qu’en cas de nécessité de mise à disposition d’oxygène à bord de l’ambulance.

Remboursement

Si vous êtes en ordre de cotisation d’assurance complémentaire auprès de votre mutuelle, il se peut que vous puissiez bénéficier d’un remboursement partiel des frais liés à votre transport. Il en va de même dans quelques cas précis, via l’assurance dite obligatoire (pour traitement de dialyse, chimio ou radiothérapie).

Par ailleurs certaines assurances complémentaires hospitalisation (DKV, Ethias, etc) prennent en charge également, tout ou en partie, les frais liés à votre transport. Renseignez-vous auprès de ces organismes.

Comment s'organise le transport ?

L’hôpital contacte une société de transport en fonction des éléments suivants :

• Votre mutuelle.
• Le type de transport dont vous avez besoin (assis, en chaise, couché ou médicalisé).
• La distance entre la base de départ de la société d’ambulances la plus proche de l’hôpital et votre domicile (parcours le plus court).
• Votre choix de la société de transport.
• La disponibilité des sociétés de transport.

Vous devez être transporté couché, perfusé ou sous oxygène ?

La loi impose la présence de deux ambulanciers à bord du véhicule. Si votre état de santé nécessite la présence d’un médecin, l’hôpital doit recourir à un transport médicalisé. Des suppléments conséquents (de 200 € à 450 € voire plus) peuvent être portés à votre charge.

Combien coûte le transport ?

Les sociétés de transport de patient agréées par la Région wallonne doivent respecter les forfaits de prise en charge et de coût au kilomètre imposés par celle-ci.

En cas de difficulté financière, n’hésitez pas à contacter le service facturation de la société de transport.

La responsabilité de l’hôpital n’est engagée ni dans la qualité des prestations de la société d’ambulances, ni dans les modalités de facturation de cette dernière.

Plus d’infos

Retour au domicile et continuité des soins

Le médecin de l’unité de soins, sur base de votre situation médicale, définira la date de sortie.

La durée de séjour est limitée. Il est important d’anticiper votre projet de sortie dès l’entrée (voire même lors de la préadmission).

Pour permettre une sortie dans des conditions favorables et sereines, différentes pistes seront envisagées avec l’assistant(e) social(e) de l’hôpital :

• Retourner à domicile ou en famille avec, en fonction de vos besoins, la mise en place d’aides et de soins (infirmière, kinésithérapeute, aide familiale, matériel médical…).
• Être transféré(e) vers un autre établissement hospitalier pour la continuité des soins (centre de revalidation, hôpital psychiatrique…).
• Être orienté(e) vers une institution d’hébergement adéquate pour un court ou long séjour (maison de repos et de soins, résidence-services, maison maternelle, maison d’accueil, centre de convalescence, centre de postcure…).
• Assurer un relais vers un service extérieur (AMO, ONE, centre de coordination, hôpital de jour psychiatrique…).

Afin d’offrir le meilleur accompagnement, le service social travaille en interdisciplinarité avec les professionnels de l’hôpital et du réseau externe.

Pensez donc à demander l’intervention du service social !

Hospido, HELORA chez vous !

Hospido est un service d’hospitalisation à domicile qui offre une alternative à l’hospitalisation traditionnelle en prodiguant à domicile des soins spécifiques et complexes dans les meilleures conditions possibles. Ces soins sont effectués avec le même degré de qualité que s’ils étaient réalisés à l’hôpital.

Ce service a pour but de mobiliser et de coordonner les acteurs du domicile afin de garantir la sécurité, la qualité et la continuité des soins aux patients.

OBJECTIFS

• Offrir un confort physique, psychologique et social aux patients qui souhaitent être soignés chez eux, en étroite collaboration avec le médecin traitant et le spécialiste hospitalier.
• Mettre en place une approche pluridisciplinaire (hôpital /domicile). Promouvoir des alternatives à l’hospitalisation classique par le développement de soins innovants extra-murros.
• Organiser et coordonner, à la demande du patient ou de son représentant, en collaboration avec tout son réseau (médecin traitant, centre de coordination...), l’ensemble des soins et des services à domicile permettant d’assurer la continuité des soins.
• Écourter ou éviter une hospitalisation (diminuer les durées de séjours hospitaliers).